工作职责：2020 年 7 月-至今 用户运营经理 n 线上运营 1. 基于用户全生命周期建立完整的用户运营体系，制定各生命周期标准化运营流程实 现分层精细化运营； 2. 通过分析用户行为和运营数据优化迭代运营方案和细节，根据用户的体验和反馈反 向推动产研优化迭代 app； 3. 向产品提出 app 需求，推进产研上线并优化；用户数据运营线上化，根据学习数据 分析结果实现 AI 智能估分功能，针对性查缺补漏； 4. 将日常运营、退费挽留、营销策略、院校合作等形成内部知识库并定期迭代。 n 增长营销 1. 老用户在微信上做私域流量运营，定期做活动或新项目推广，进而转化； 2. 设计活动拉新裂变，例如：同桌计划、买断学员朋友圈、学习海报打卡、团购半价等 活动。 3. 寻求 MBA 招生院校合作，邀请院校到机构宣讲，便于院校提前筛选优秀考生，院校 在其公共平台给机构推广。 n 商务合作 寻找院校谈同等学力申硕的招生合作，供整个机构的销售招生，共签约 4 所合作院校， 招生 4200 人，产生销售流水 2 亿 1 千万。 n 前端支持 1. 通过立项竞调后做产品及课程模块设计、不定期上架新产品供前端售卖； 2. 产品上架后给前端培训产品上架背景、产品设计逻辑、课程内容、亮点及优势； 3. 给前端输出推广物料，包含：宣传文案和海报等。 2019 年 11 月-2020 年 6 月 粒刻英语社群运营主管（尚德内部创新创业项目） 1. 针对课程产品内容，在现有流量池中制定体系化运营方案，挖掘意向用户并转化； 2. 通过数据分析、ABtest 测试方案，验证运营逻辑并进行迭代和复盘； 3. 定期对流程机制、产品需求进行复盘，不断的对产品进行优化和完善。 项目成绩：完成创新项目社群运营从零到一的运营体系搭建，包含运营方案、课程设计、 销售话术等。 2016 年 10 月-2019 年 10 月 自考工商管理专业、英语专业项目主管 1. 负责项目内新员工内训及老员工涨薪晋升通道的规划； 2. 根据全生命周期学员的学习行为、大事件节点策划续费活动，设计拉新裂变方案； 3. 在保证学员满意度的前提下提高学员社区、社群活跃率，引导学员内部分享学习经 验，自发选举 KOL； 4. 解决英语零基础学员毕业问题， 通过社群短视频小灶课等手段解决基础差的学员 听课难的问题，并将此类物料定期整理迭代形成该项目的知识晶体； 5. 通过朋友圈运营、社区活动提高学员出勤率，进而提高学员通过率和毕业率； 6. 制定该项目报考、毕业、课程、出勤、续费等相关问题的 sop 流程及问题集锦。 项目成绩： 1. 项工商管理专业学员通过率集团第一、负面管控全年均在前二名。 2. 英语专业学员通过率提高 27%、“尚德上市**周年”及“买断学员朋友圈”创收活 动被集团评比为最佳策划奖。 2015 年 9 月-2016 年 9 月 管理培训生、讲师 1. 负责新生的接收工作并完成后续安排；负责老生日常答疑及活动运营和项目复盘； 2. 退费挽留、续报、转介绍、线下毕业典礼活动策划等； 3. 负责本专业课程讲授，共讲过工商管理专业 7 门专业课程，满意率均在 95%以上。 获得奖项：年度用户满意推荐率集团第一、单科专业课授课通过率集团第一。