社区居家养老托管经理岗位职责与要求 岗位职责 1. 业务规划与拓展：依据市场需求和公司战略，制定居家养老托管业务的发展规划和目标，积极拓展客户资源，与社区、医院、老年服务机构等建立合作关系，提升公司在居家养老市场的知名度和占有率，确保业务的持续增长和稳定运营。 2. 服务团队管理：负责托管服务团队的组建、培训、考核与激励，包括招聘和选拔合适的护理人员、家政人员、康复师等专业人才，组织开展定期的业务培训和技能提升活动，制定并执行合理的绩效考核制度和薪酬激励机制，打造一支高素质、专业化、富有爱心和责任感的服务团队，为老人提供优质的居家养老服务。 3. 服务质量管理：建立健全居家养老托管服务的质量标准和监控体系，对服务过程进行全程跟踪和评估，定期回访客户，收集老人及其家属的意见和建议，及时解决服务中出现的问题和投诉，不断优化服务流程和内容，提高服务质量和客户满意度，塑造良好的公司品牌形象。 4. 资源协调与整合：协调公司内部各部门之间的工作关系，确保居家养老托管业务所需的人力、物力、财力等资源的合理配置和有效供给，同时积极整合外部社会资源，如医疗资源、志愿者服务资源等，为老人提供全方位、多层次的养老服务支持，丰富服务内涵，提升服务品质。 5. 安全与风险管理：高度重视老人的人身安全和财产安全，制定并完善安全管理制度和应急预案，加强对服务人员的安全教育培训，定期对老人居住环境进行安全检查和隐患排查，及时处理各类安全事故和突发事件，降低公司运营风险，保障老人的合法权益和生命财产安全。 岗位要求 1. 学历与专业背景：本科及以上学历，养老服务管理、社会工作、护理学、工商管理等相关专业优先考虑，具备扎实的专业知识基础和理论体系，能够运用专业知识解决实际工作中的问题。 2. 工作经验：具有 5 年以上养老服务行业工作经验，其中至少 3 年以上管理岗位经验，熟悉居家养老服务的运营模式、服务流程和质量标准，了解行业发展动态和市场趋势，具备丰富的项目策划、团队管理、市场营销和客户服务经验。 3. 专业技能：熟练掌握办公软件和信息化管理系统的操作应用，具备良好的数据分析能力和文字撰写能力，能够撰写各类业务报告、策划方案和管理制度；拥有较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门、不同层次的人员进行有效的沟通和协作；具备一定的养老服务专业技能，如护理知识、康复知识、心理咨询知识等，能够对服务团队进行专业指导和培训。 4. 综合素质：具有高度的责任心和敬业精神，热爱养老事业，对老人有爱心、耐心和细心，能够尊重和保护老人的隐私和尊严；具备较强的抗压能力和应变能力，能够在复杂多变的工作环境中保持冷静，及时处理各类紧急事件和问题；拥有良好的职业道德和个人品德，诚实守信，廉洁奉公，能够维护公司的利益和形象。