薛女士
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3K~5K/月
女
|30岁 |大专 |5-10年工作经验
现居住：长春市/二道区
户籍：四平市/梨树县
最近登录时间：2026-04-15
求职意向
期望职位：
客服专员/助理|电话客服
工作地点：
长春市/二道区+长春市/南关区
期望行业：
通信(设备/运营/服务)+互联网/电子商务
求职状态：
观望有好的机会再考虑
联系方式
教育经历
2015-9
至 2018-6
[2年9个月]
[2年9个月]
大专|吉林省教育学院|应用英语
工作经历(TA工作了1年10个月，共做了1份工作)
2023-8
至 2025-6
[1年10个月]
[1年10个月]
客服代表|中国电信股份有限公司吉林分公司
工作职责：业务咨询解答
解答话费、流量、宽带、套餐资费、增值业务、活动政策等各类用户咨询。
业务办理与变更
受理话费充值、套餐升级 / 变更、流量包办理、停机保号、挂失解挂、业务退订等线上操作。
故障报修与排查
受理手机信号、通话故障、宽带断网、网速慢、ITV 电视故障等问题，进行基础排查并派单维修。
账单与费用查询
提供话费账单、详单查询，解释扣费项目，处理费用疑问。
投诉与建议处理
受理服务投诉、乱扣费、网速不达标等问题，安抚用户情绪，跟进处理并反馈结果；收集用户建议。
信息核实与账号安全
核对用户身份信息，办理密码重置、资料修改、补换卡登记等安全类业务。
外呼与回访
开展满意度回访、业务推荐、欠费提醒、活动告知等主动外呼工作。
工单流转与跟进
对无法当场解决的问题生成工单，跟进处理进度，确保闭环。
