工作职责：收银管理:确保收银系统正常运行,准确收款、找零,开具发票或收据,做好现金管理和账务记录。 处理交易异常:遇到支付故障、系统问题或顾客对价格有异议等情况时,保持冷静,按照规定流程进行处理如重新操作、联系相关人员核实等,确保交易顺利完成顾客服务 解答疑问:礼貌、热情地回答顾客关于商品价格、促销活动、会员卡使用等方面的问题,如顾客对药品有简单咨询,也应尽量给予准确、合理的解答或引导其向药师咨询提供帮助:为顾客提供必要的协助,如帮助顾客将购买的商品装入购物袋,对于行动不便或有特殊需求的顾客,提供额外的便利服务,提升顾客的购物体验。 商品与票据管理 商品管理:根据销售数据、库存情况及市场需求,补充相关药品及产品,确保商品种类齐全、质量合格。 商品陈列:依据药品特性、功效及销售频率,合理规划陈列布局,遵循药品分类管理规定,设置处方药、处方药等专区,以促进销售。 商品核对:核对商品信息与收款金额是否匹配,检查商品包装是否完好,确保无误后将商品交给顾客。 票据整理:将开具的发票、小票等票据进行分类整理,按规定进行装订和保存,以便后续查询和统计。 库存与会员管理 库存管理:实时监控库存水平,进行定期盘点,确保账实相符,同时防止积压或缺货 会员管理:会员体系,记录消费信息,提供积分,折扣等特权,定期回访沟通,提高会员忠诚度和复购率营销宣传 线上营销:利用社交媒体、线上平台等进行推广,发布健康知识等内容,开展线上促销活动,提高知名度和影响力。 线下营销:线下促销活动,如会员日,打折优惠等,张贴促销海报,与社区合作开展健康讲座等活动,提升品牌形象。