岗位职责： 运营统筹：作为当班期间酒店最高现场负责人，全权统筹前厅、客房、餐饮、安保、工程等一线运营，确保服务品质、宾客安全与经营顺畅。 服务管理：执行酒店服务标准与流程，巡查各岗位工作状态，督导员工仪容仪表与服务规范，现场解决服务问题，提升宾客满意度。 客诉处理：负责接待 VIP 宾客及处理各类疑难客诉、服务纠纷，快速响应并有效解决，降低宾客投诉与负面评价。 安全应急：全面负责当班期间的消防安全、治安安全、宾客人身与财产安全，处理各类突发事件（如设备故障、自然灾害、治安事件等），并做好记录与上报。 跨部门协调：有效协调前厅、客房、餐饮、工程、安保等部门之间的工作，确保信息畅通，高效解决运营中的各项问题。 数据与台账：负责填写《值班经理日志》，记录当班期间的重要事件、客诉处理、安全隐患等，并做好交接班工作。关注房态、入住率等关键经营数据。 团队管理：对当班员工进行现场督导、培训与考核，激励员工士气，提升团队整体执行力。 任职要求： 学历与经验：大专及以上学历，酒店管理或相关专业优先；拥有 2 年以上高星级酒店前厅或客房管理经验，有值班经理（MOD）经验者优先。 专业能力：熟悉酒店运营流程，掌握前厅、客房、餐饮等部门的基本操作；具备优秀的客户服务意识和沟通协调能力。 综合素质：具备敏锐的观察力和问题解决能力，能在压力下保持冷静并高效处理突发事件；具备良好的团队管理能力和领导力。 语言能力：具备良好的中文表达能力，能流利使用英语进行日常沟通者优先。 工作时间：能接受轮班制，包括夜班、节假日值班。